初めての歯科医院 患者さんの満足度
お元気ですか。雅です。
well-being な 歯科医師です。
初来院する歯科医院は、期待と不安で一杯ですね。
「どんな歯科医院かしら?」ドキドキします。
そんなあなたに、特報です。私たち歯科医院側は、
何を考えて歓迎しているか…をお伝えします。
歯科診療における患者満足度調査を、2005年3月に
日本歯科医学会が報告しました。
初診時の説明を、どれだけ実施しているか状況は
94%の医療機関が説明を実施しているようです。
しかし、患者さん側からみた説明に対する評価は、
難しい ＋ やや難しい ＝ 46.8% でありました。
医療側の説明に「難しい」と患者さん側に判断
されているのが、現状です。（泣）
では、いったいどうしたら良いのでしょうか。
当院では、初診日にアンケート調査しています。
このコメントは、保護者によるものです。
小さなお子さんでも、人格を尊重します。
お子さんの満足度 ＋ 保護者の満足度 の両方
を大切に、初診時の応対を心がけています。
患者さんに理解していただける丁寧な説明が
評価されています。モチベーション向上です。
「皆さん、やさしく」の文章から、当院の
スタッフ全員の対応が、評価されています。
お母さんからのコメントです。丁寧で分かりやすい
説明とスタッフや先生の人柄が評価されています。
お父さんからのコメントです。分かりやすい説明は
当院の強みです。疑問点も解決した様子です。
新患で来院した、バリバリの看護師さんです。
激務の中に、ホッと安心できるいやしが必要です。
以上、本日来院した新患のアンケート結果です。
私たちは、この結果を拝読し、嬉しく思います。
当院のこだわり
初診時には、患者さんの情報収集に努めます。
主役は、新しく来院した患者さんです。
出身地は、どこなのか? 詳しく尋ねます。
行ったことがない場所は、Googleで訪れます。
北海道出身、愛知出身、大阪出身、九州出身、
岩手出身、みんな違いがあって面白いです。
家族構成と職業（勤務先）も把握します。
生活背景により、病気の進行は異なります。
多くの診査から、たった一つの診断を明確に
します。誤診しないように、正しく診断です。
診断が明らかになれば、原因を探ります。
その答えは、患者さんが持っています。
いろいろインタビューをするうちに、
なぜ、こうなったのか? が明らかになります。
初診時には、歯を削らずに、歯を抜かずに、
診査・診断の結果を、丁寧に説明します。
丁寧な説明で、初診時における患者さんの
不安が消えるといいですね。
患者さんの立場で、ご満足いただける歯科
医療を提供していけたら幸いです。（笑）
well-being !!
医療法人百成会
ちば歯科医院 千葉雅之